网络和通信科技快速发展,呼叫中心也发生了根本变化,过去那种仅仅由几部电话和几个话务员组成的简单呼叫中心正在向网络与电话集成的现代呼叫中心发展。CTI技术及CTI标准的发展促进了现代呼叫中心迅猛发展,TSAPI标准作为CTI标准的中一个重要标准,在建立现代呼叫中心的过程中扮演着举足轻重的角色。本文重点介绍了CTI的TSAPI标准,结合某市消防指挥中心通信调度系统的建设,阐述如何使用TSAPI协议进行通信调度程序开发,主要探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想,对系统的组成结构及软件设计模式进行了分析。提出了消防调度系统通信服务的一种实际解决方案。以Avaya交换机作为调度通信的主体,使用TSAPI协议作为计算机和交换机接口的标准。本方案通过使用TSAPI协议,实现了对于呼叫的自动分配与信息获取,能够完成摘机、呼叫、应答、挂机、电话会议、呼叫转移、监听、强插、强拆、自动路由分配、报警电话自动排队、骚扰电话处理、重复报警处理和虚警处理等一系列呼叫控制功能,同时使用多线程同步技术,较好解决了资源共享冲突的问题,能比较好的满足实际应用对通信调度的要求。