本文首先分析了电视购物行业的概况,分析了家庭购物类型电视购物模式的优势以及发展前景。通过L公司的实例分析,结合分析电视购物业界的普遍做法,研究了电视购物企业在多渠道零售环境下的营销问题。首先研究了消费者多渠道行为,包括消费者渠道选择及转换的因素探讨等等。文中有比较重要的篇幅介绍了电视购物企业多渠道营销环境下的顾客获取、保有及再激活营销策略,其中基于营销学的RFM模型做了一些实证研究,对于现有的模型应用结合实际作了一些延伸探讨,计算RFM权重因子的方法是作者在本文着重研究的对象,其中基于真实数据模拟计算法是本研究首创,与常规的AHP法计算权重各有优缺点,总体上对于RFM模型的实际应用可以起到一些参考作用。另外本文对于电视购物多渠道营销环境中的商品开发和促销等方面的策略也做了探讨。最后部分作者结合自身工作,对于多渠道营销的前景和发展方向作出一些预测,认为多渠道营销在技术进步和经济加速发展的大背景下,有进一步融合和贯通的趋势,互动购物(包括电子商务)将会是今后多渠道营销的一个重要发展方向。