近年来,随着我国经济的发展与市场经济体系的不断完善,电力对人民生活和市场竞争的影响越来越大,一些用电量大的企业,为了在竞争中处于低成本的有利地位,开始寻找其他的能源形式,或者考虑建立自备电厂,以降低成本。深入研究用电顾客忠诚度,建立长期稳定的顾客关系,是供电企业在不断变换的市场中发展的必由之路。本文基于顾客忠诚理论,探讨了偏最小二乘的原理、特点及其运用于顾客忠诚测评的可行性,建立了适用于供电企业的顾客忠诚理论模型,并由此形成顾客忠诚导向的知识缺口分析模型。通过进行供电企业顾客忠诚调查设计,开展了供电企业顾客忠诚测评实证研究。通过PLs分析,确定了影响顾客忠诚的因素,并结合知识缺口分析模型,确定了供电企业中顾客知识对顾客忠诚的影响路径。结合供电企业具体情况找出顾客忠诚缺口类型,分析缺口产生的原因,提出缩小缺口的办法。