住宅作为一种基本生活资料,关系国计民生。住宅问题日益受到广泛的关注,已成为我国社会和经济发挥中的重大问题。居民居住环境满意度是评价和衡量生活质量的重要指标,居民的居住环境直接决定着人们基本需求和发展需要的程度,它反映了人们总体的生活质量。目前越来越多的房地产开.发商认识到提高居民居住环境满意度的重要性,但是在我国,学术界对于顾客满意度的研究十分活跃,而对住宅区居民居住环境满意度尚缺乏系统的理论研究和实证分析。作为推动居民居住环境满意度管理的基础,量化居民居住环境满意度已成为房地产企业的迫切要求。提高居民居住环境满意度不仅是构建和谐社会的需要,对房地产企业经营和发展也有重要的经济意义。本文从普通住宅用户的角度出发,结合现有的顾客满意度理论建立成都市住宅区居民居住环境满意度模型,尝试从一个新的角度来挖掘模型的价值,探讨住宅区居民居住环境满意度,具体的研究内容有：1、介绍我国城市住宅发展的情况并分析研究城市住宅居住环境满意度的必要性,提出建立我国城市住宅区居住环境满意度模型的设想。根据现有的文献对本文所要研究的对象住宅区居住环境和住宅用户进行了界定,指出本文拟突破难点在于居住环境满意度模型的构建以及影响因素的分析,将采用理论研究与规范分析相结合的研究方法,概括本书的理论创新和实际意义。2、基于居住环境满意度前期相关的理论成果,总结了目前国内外文献对居住环境、满意度及居住环境满意度的相关研究成果,指出目前研究的的共性特点与不足,在此基础上指出本文所将要进一步深入研究的方向在于将理论研究与实证分析相结合,完善满意度指标的构建,同时分析出具有普遍意义的改进方法。3、基于前期的研究成果,考查住宅区居住环境满意度的内涵及特性,确定本文评价指标选取的原则,根据目前住宅小区居住环境影响因子的代表性观点,借鉴国内外研究成果和实践经验,结合我国城市住宅居民的特点和调研的实际可操作性,笔者初步拟定了居民居住环境满意度评价指标体系。本模型包含8个结构变量,即建筑环境、邻里环境、区位环境、销售价格、企业形象、用户抱怨和迁移。4、为便于进行实证分析,建立了模型中相应变量之间的关系建设和立论依据,阐释模型结构变量与观测变量,根据具体应用范围和适应性进行调整改进进而形成测量量表,并对本研究的调查设计进行介绍。5、根据调查数据对住宅小区居住环境满意模型进行研究,利用AMOS17.0和SPSS17.0统计软件包分析调查数据样本概况和数据质量,通过信度分析检验数据的可靠性,并对住宅区居住环境满意度指标合理性与问卷合理性进行检验,对城市住宅区居住环境满意度模型进行调整与分析,主要包括探索性因子分析,验证性因子分析,模型拟合和修正及前面提出的各种研究假设。从而证明城市住宅区居住环境满意度模型是否成立。6、对研究结论进行归纳和总结,指出本文研究的局限性和进一步的研究方向。通过以上分析,在相关理论研究的基础上,本文得出以下结论：1、建立模型揭示了成都市居民居住环境满意度的主要影响因素。之前的居住环境满意度研究主要集中在居住环境的满意度,通过总结国内外相关文献,居住环境主要从建筑环境、区位环境以及邻里关系三大类。本文根据相关文献和实证研究,建立了成都市居民居住环境满意度模型,利用结构方程模型验证各结构变量之间的关系,揭示了居民居住环境满意度的主要影响因素。结果表明：建筑环境、邻里环境、区位环境和企业形象分别与居住环境满意度正相关,建筑环境、邻里环境与企业形象成正相关关系。表明：提高小区建筑环境和邻里环境对企业的形象有很大的提高作用,区位环境与住宅的价格很强的正相关关系。通过提高居住环境的三大特征并提高企业形象可以提高居住环境的满意度。2、通过量表的设计验证成都市居住环境满意度各变量之间的关系。文中探索性因子分析和验证性因子模型分析的结果显示了因子对全体变量的解释程度。研究表明：居住环境总体满意度分别与建筑环境、邻里关系、区位环境呈正相关关系,企业形象和区位环境对感知价格有正相关关系。同时居住环境的满意度对迁移有很强的决定性作用。研究结果验证了满意度观测变量和结构变量之间及观测变量之间的关系和作用强度。3、对成都市居民的居住现状和影响购房主要因素进行了分析。本文调查对象主要集中于中青年消费者,从总体上看,目前对居住环境总体较为满意,但是对影响居住环境的各个方面的满意度存在差异。大部分居民对现有的住房面积并不满意,较为理想的居住面积集中在90~120平方米。同时在最为影响购房三因素的选择中,男女性表现较为不同,影响男性购房的三个主要因素为：地理位置、环境和价格；而女性择依次为地理位置、环境和交通的便利性。这也反应出男性在购房过程中比女性更注重一些实际的利益。本研究的创新点主要包括以下几个方面：1、构建城市住宅区居住环境满意模型。本文提出并检验了成都市住宅区居民居住环境满意度模型,实证分析结果表明该模型具有一定的适用性。2、系统的研究居住环境对城市居住环境满意度的影响。本文从城市居住环境特征的角度研究居住环境满意度,集成了建筑环境、邻里环境、区位环境和企业形象作为城市住宅区居民居住环境满意度的直接驱动因素,系统研究了这几个要素对满意度的影响。通过理论研究和实证分析,揭示了影响城市住宅区居民居住环境满意度的主要因素。3、引入企业形象和迁移分别作为城市住宅区居住环境满意度的原因变量和结果变量。开发商实力和形象是消费者购房的重要考虑因素,所以它在一定程度上将影响着消费者的满意度,本文将做具体的分析和探讨。其次,迁移是顾客抱怨的一种表达方式,可以作为顾客满意度的衡量指标。所以本文尝试引入企业形象和迁移作为本模型的原因变量和结果变量,并验证了其可行性。4、采用结构方程模型方法分析住宅区居住环境满意度的影响因素。现阶段住宅满意度研究主要使用层次分析法和模糊综合评价法,本文采用AMOS17.0和SPSS17.0统计软件对调查数据进行分析。这种做法可以提高本模型的可靠性和有效性,而且将模型用于现实生活中满意度测评更具说服力。