医疗服务,这个与我们的身体和健康密切相关的行业,自古以来一直备受尊敬。但是在近些年,中国的医疗行业却因为频频发生的纠纷案件使其笼罩上了一层不和谐的氛围。而在此背景下,医患关系,这个医患纠纷背后深层次的因素也逐渐被大众所关注,并不断尝试通过以医患关系为切入口解决当前不和谐的医疗服务现状。本文通过分析产生医患关系紧张现状的原因,借助医务社会工作的专业知识和技能,使用个案社会工作的方法,从社会工作的角度介入医患关系,尝试探究改善医患关系的途径以及有效策略。本研究主要使用问卷调查法、访谈法和实地观察法收集资料,同时结合文献分析法,通过社会工作的视角,运用社会工作的专业理论以及方法,以B市E医院为例,对我们现存的医患关系现状以及发生原因进行分析,探索以社会工作视角,以第三方的角色,运用个案社会工作的方法来改善医患关系的专业方法,为构建和谐医患关系提供有益的建议。第一部分概述了本次研究的研究目的和研究意义,研究思路和研究方法以及国内外研究综述,研究相关的概念界定与工作方法介绍。第二部分通过对B市E医院的实地调查,采用调查问卷的方式针对该医院的医患关系现状、成因、解决办法等方面进行调研,并对调研结果进行分析,得出该医院的医患关系现状以及个案工作的介入现状及初步得出的个案介入中会存在的问题。第三部分以调研的结果为依据,探讨个案社会工作介入医患关系的必要性与可能性,闸述个案社会工作介入医患关系的目标和路径及方式。并具体给出了个案社会工作介入医患关系的实施策略和以实例为参考的介入过程。最后笔者对已经完成结案的个案模式介入医患关系中得到的经验进行总结和反思。笔者认为就解决目前医患关系紧张的现状而言,社会工作具有不可取代的优势,特别体现在社会工作作为第三方的身份以及建立在双方信任机制上的工作方法上,因此本研究能够为解决医疗纠纷、改革医患关系提供有价值的意见和参考。