在银行所拥有的资源中,营业网点作为银行的服务窗口,它不仅是最大的客户服务平台、产品销售平台,更是最有效的客户关系维护平台,如何更好的顺应市场需求,真正发挥网点所承担的职责,努力提升营业网点效能,提升其综合竞争力,是当前每家银行所面对的共同课题。为达到进一步提升营业网点效能的目标,近些年来,部分银行基于营业网点主要服务于零售客户的定位,开展了零售网点转型的探索和实践,并以此为突破口,努力使营业网点由交易处理型向营销服务型转型,并取得了一定成效。但国内大部分银行营业网点是既办个人业务,又办对公业务的综合性网点,绝对意义上的零售网点很少,因此如果只是对综合性网点的零售部分实施转型,明显在转型完整性上存在一定问题。近些年来,实施零售网点转型的银行,因网点对公、对私业务转型不能同步,已陆续暴露出了对公业务弱化、网点资源分配不均衡等诸多问题,笔者就是在此背景下,以实施零售网点转型后的AB银行为例,根据实施零售网点转型后的网点现状,从取得的成效、存在的问题两个角度进行了分析,并重点就如何解决零售网点转型后的问题,通过调查分析、文献研究、借鉴经验等方法,深入研究,提出了从管理体制、资源管理、业务流程、综合营销、考核机制、产品创新等方面,开展营业网点综合化转型的策略及具体措施。