全球化的今天,很多企业都倾向于用IT外包这个方法来达到战略层面的目标,通过将非核心的IT业务外包来获得最大的投入产出比(ROI),如优化业务组合；降低运营成本；减少固定投资等。在实施IT外包的过程中,如何对IT外包进行管理各家都有自己的方法。本文提出,IT外包成功与失败的关键在于IT外包管理,成功的IT外包管理可以帮助企业整合资源,降低成本,集中精力在核心业务上,提高竞争能力。失败的IT外包管理会导致IT外包项目的失败,给企业带来危机,甚至加速企业的死亡。本文研究AB贸易公司的IT外包管理问题,通过对这家医药背景的跨国公司几个月的IT外包情况分析来找到其中隐藏的问题,结合目前国际国内IT外包领域的理论,提出一系列的改进策略,建议AB贸易公司采用合理的供应商选择方式,并推广ITIL这一业内标准作为沟通与管理的方法,通过团队管理模型来管理不同外包公司的外派人员所组成的团队,预警和应对可能发生的离职。