作为当今管理学界的前沿理论和经验结晶,精益思想和六西格玛成为全球企业追捧的两种著名的质量管理方法。虽然许多组织采用精益思想或六西格玛方法取得了不同程度的成功,但是在实践中这两种理论也受到了很多批评,比如精益思想缺乏对管理内涵,责任及战略方向方面深入理解,六西格玛使用过度的统计和技术方法控制过程等。单独使用任何一种管理方法都会是改善的范围和规模变小。一些企业尝试同时使用两种方法,但是管理层多数是将精益和六西格玛这两种方法隔离实施,导致在组织内建立两个亚文化,争夺相同的资源,制约了组织的改善发展。一些企业将两种方法结合使用,采用以精益哲学为基础,以六西格玛为战略方向,由精益思想确定改善重点区域,之后由六西格玛提供一个集中,基于项目的改进的相互结合的管理方法,取得了显著的效果。越来越多的企业在努力探索将精益与六西格玛方法整合起来同时使用,但在国内将其有效地结合并成功在服务流程中应用精益六西格玛方法的案例在国内还比较少。论文采用案例研究的方法,深入研究六西格玛管理和精益思想的概念、理论及发展历史的基础上,结合员工服务流程实际,总结实施精益六西格玛项目的过程与方法；接下来分析员工服务流程现状,提出问题；最后介绍精益六西格玛的具体实施过程,彻底解决员工服务流程管理不完善、缺乏无边界合作、持续改善管理思想薄弱等问题。说明了服务流程实施精益六西格玛的可行性,希望本文能为那些正在实施或将要实施精益六西格玛的企业,提供理论和实践的指导帮助。