论文部分内容阅读
近年来,知识经济与虚拟社会快速发展,公众的政务服务需求逐渐呈现出信息化和便捷化的特征。而在服务端,传统的依赖于人工回复的做法存在明显局限性,如咨询等待、跨部门信息整合能力弱、人力疲劳、人员不稳定等情况。为了进一步满足公众需求、提高服务效率、提升服务质量,各国政府普遍加强了基于互联网与人工智能技术的电子政务建设。智能对话系统综合应用了多项人工智能技术,随着深度学习、强化学习等基础算法的快速发展,人机对话系统的总体架构、算法体系以及应用模式都有了重大的改变和提升。传统上,对话系统是一种以自然语言为交互方