在传统商务时代，客户关系管理有很大的局限性，存在着客户资料保存不善、客户分类混乱、客户联系不够密切等问题。随着企业信息化的加深，电子商务已经应用在了各行各业，信息技术对旅游业的发展有很大作用，电子化的客户关系管理能更好的维护旅游公司与客户之间的关系。本文在大客户关系管理研究的基础上，对系统可行性、安全性进行了分析，根据系统逻辑设计、业务流程设计和实例研究的结果提出一个新的旅游信息系统模式。客户是企业盈利的来源，大客户更是为企业贡献了大多数的利润，将大客户和合作伙伴都视作是企业的大客户，即买方大客户和卖方大客户，对这两种大客户的关系管理十分重要。基于大客户的旅游信息系统作为中介者将大客户与供应商联系起来，得到“三赢”的结果。本文对系统用户做了完善的分类，按企业信息化的程度将大客户分为了两类，向有开放OA的客户提供植入式的接口，向信息化不够完善的客户提供公共的系统界面；在系统内部按合作伙伴供应的服务类型分为了六类；从系统管理人员的角度按其管理权限的不同赋予其不同的系统操作功能。对于旅游公司而言，旅游信息系统从开发到运行维护都存在相当的难度和很高的成本，需要成功的处理好规模与效益的关系，在积累效益达到一定程度之后，再逐步的扩大规模。