随着住房制度改革的不断深入和房地产业的迅速发展,物业服务已与人们的生活和工作紧密相关。然而大量社会现实表明,由于工作中的遗漏和失误,导致公众对物业服务的满意度不高,物业服务企业的形象受到了损害。本文运用公共关系学中的形象修复和危机传播的理论,提出相应的策略以协助改善物业服务企业形象的现状。本文从分析以往工作中的不足之处入手,建议通过对漏洞与失误进行及时的弥补和修正,避免危机等级的攀升。同时,在修复的过程中可以提高物业服务企业对形象管理的认知,在此基础上树立更加良好的社会公众形象,使物业服务企业的形象修复工作具有转危为机的意义。通过调查和案例分析,论文归纳出物业服务企业形象危机的具体表现形式、危害及成因。根据公关对象的不同,针对焦点问题提出与之对应的物业服务企业形象修复的外部、内部策略。外部策略的主要目的在于协助物业服务企业处理好企业外部的相关各方关系,提高服务对象的满意度。内部策略中所提及的设立公关部和注重对一线员工的培养,目的在于全面提升物业服务从业人员的整体素质,进而将外部策略真正落到实处,更好地实现物业服务企业形象修复的目的。