得益于我国国民经济的快速发展,如今我国进出口贸易不断发展繁荣,并在国际贸易中占据重要地位,近年来我国对外贸易实现了持续稳步增长。同时国际贸易服务的代理进出口行业也获得了长足发展,在国际贸易服务体系中,代理进出口业扮演着极为重要的角色,但进出口代理行业也面临严峻的市场竞争形势,过去竞争的焦点是价格,现在服务成为了竞争的焦点。目前代理进出口业务的企业力争在探索新的盈利模式的基础上为客户提供更加优质的服务,实现服务转型和升级。为满足代理进出口业的发展需要,以代理进出口企业的盈利模式改进作为研究对象,能够进一步提升代理出口企业的客服水平,并提高客户的满意度,使代理进出口企业更加高效地运营,为代理进出口企业创造更可观的收益。本文的理论支撑为服务利润链理论,以AB公司盈利模式的改进方案作为研究对象。首先,以本文的研究目的为导向,对服务利润链理论、盈利模式等有关理论做了介绍,以奠定本文研究的理论基础。其次,阐述和分析AB公司的经营概况,通过以服务-利润链理论作为理论基础的AB公司内部与外部的客户满意度的问卷调查,总结出影响AB公司满意度的因素,主要包括订单处理效率低,工作人员配置不足,公司未推行科学的激励制度,无法激发工作人员的潜力。为了保证服务利润链的成功循环,从AB公司的现状出发,对目前AB公司存在管理体系不完善降低了员工满意度;客户服务不到位降低了外部客户满意度;盈利来源单一阻碍了盈利能力提升等一系列的问题进行归纳总结。最后,为了解决存在的诸多问题,AB公司需要进一步提高员工的满意度,同时提高客户的忠诚度,对公司的盈利模式进行调整,例如,建立健全员工的激励制度,重视重点知识内容培训,积极指导员工的职业生涯规划,提升公司差异化服务的能力,制定高效的市场反应机制,进一步拓宽营销渠道。而且AB公司应当以夯实基础服务收益、扩大增值服务收益以及通过集成服务提升溢价能力等三个层面作为切入点,不断优化公司的盈利模式。希望通过本研究,促使对外贸易服务企业更加重视内外部客户的满意度,提高员工的满意度,激发员工的潜力,提高员工的服务水平,最终为公司创造更多利润。结合AB公司的实际状况,本文就进一步调整该公司的盈利模式提出了相应的建议,希望能够对同行企业起到一定的启示。