随着税务信息化的发展,国税系统具备建立高效电子政务管理的条件。为了提高税务人员内部管理水平,阿图什市国税局决定采用B/S架构,实现纳税服务绩效分析系统的设计与实现。该系统是在税务局目前的Intranet之上,构建分布式的纳税服务评价系统,采集排队叫号机及纳税人的评价信息,覆盖从税务登记、涉税审批、发票发售、申报征收、代开发票和涉税咨询等几大类型的全过程业务,记录所有业务的相关数据,实现不受时间和平台限制的查询、信息采集和统计功能,并对服务人员的工作量、服务水平等指标进行综合评估。在加强税务机关内部管理的同时为实现紧缺的人力资源的最优配置提供决策支持,最终实现提高纳税服务质量的目的。本文在对纳税服务绩效分析的理论研究基础上采用B/S、ASP.NET和Oracle数据库技术进行系统设计与开发,分析了将B/S架构与分布式纳税服务评价工作结合的特点,通过对实际纳税服务的逻辑抽取,创建模型,结合开发工具的特点,分析纳税服务流程,功能模块定义,形成基于三层服务架构的纳税服务绩效分析系统的详细设计方案,最后进行开发和集成测试。通过系统测试和试运行证明各个功能模块达到具体设计要求,并能实现纳税服务绩效系统的需求,满足本局对纳税服务绩效评价的实现。本系统实现的是一个三层架构的纳税服务评价系统,采用ASP.NET基于组件技术的企业应用系统开发规范,该规范定义的开放式多层体系结构,很适合架构网络版纳税服务绩效分析系统的管理平台。该系统以排队叫号系统信息、征管信息系统信息为依据,以统计、评估、分析为手段,实现办税服务工作的优化、内部管理的科学化。