我国一直在对电力体制进行深入的改革,电力行业的市场化特征日趋明显,尤其是新一轮电改方案放开了售电侧,进一步促进了电力买方市场的形成。在新的电力市场情况下,尤其是在新电改售电侧放开的情况下,电力市场竞争日趋激烈,要想在激烈的竞争中保持经济效益并取得相应效益增长,供电企业必须抛弃“卖方市场”的旧观念,提高自身的服务水平,根据以客户为中心的原则建立并逐步完善新的市场营销体制,在营销服务中树立新的营销观念,在售电的同时需要进一步做好售后客户满意度调查工作,根据调查反馈所得的客户意见对企业自身工作进行改进,在维持客户满意度的前提下采取有效措施提升客户满意度,因为在新的市场体制下只有客户满意度提高才会提高客户忠诚度,从而保证电力销售量和企业经营效益。综上可以看出供电企业需要重视客户满意度的评价工作,进而根据评价结果对自身营销策略进行调整。本文首先对国内外客户满意度研究现状进行了学习,系统地介绍了客户满意度相关理论,为电力客户满意度研究奠定理论基础。根据电力企业的经营特点,建立了适用于电力客户满意度评价的指标体系,并对其指标具体含义进行了阐述。构建电力客户满意度综合评价模型,运用果蝇算法对最小二乘支持向量机的惩罚函数和核宽度参数进行了优化,运用安徽省供电公司的客户满意度数据作为评价模型的测试样本,将处理好的数据带入到F0A-LSSVM评价模型中进行评价,结果表明本文所提出的模型具有较高的评价精度,可以运用到供电企业客户满意度评价中。最后针对供电企业客户满意度评价结果提出相应的改进意见,为企业制定相应的措施。