随着市场竞争的加剧，越来越多的电信运营商已经意识到，在寻找业务增长点的同时，要更加关注企业内部的收入管理。为了减少企业收入的流失，开始了对电信企业收入保障的研究。收入保障是电信企业全范围的协调动作，收入保障工作流程的建立和实施对这项工作的效果有着深刻影响。然而，当前还没有业界公认的收入保障方法论，也没有形成收入保障过程模型。作者通过研究国内外收入保障的理论和实践，在某运营商收入保障工作的基础上，提出了收入保障过程模型，并探讨了它在JBPM工作流引擎上的实现。论文基于工作流过程建模的基本方法，根据电信企业收入保障的特点，抽象出收入保障的基本元素，提出了收入保障过程元模型。在此基础上，参照三维工作流模型，提出了收入保障过程模型。分别从三方面进行描述，即组织模型、数据模型和过程模型。组织模型描述了电信企业中参与收入保障的人员和部门；数据模型是对收入保障过程中所访问数据对象的描述；过程模型则显式地描述了收入保障中的活动及活动间的顺序。收入保障过程模型采用统一建模语言(UML)描述。论文选择了JBPM工作流引擎，对收入保障过程模型进行仿真，为电信企业开展收入保障工作提供了参考。