质量是指对产品或者服务特性满足用户需要的程度,质量控制就是指在生产和实践中对质量的保持和改进工作,属于管理范畴。质量改进相关的理论研究从20世纪中叶开始,经历了半个多世纪,已经发展成为当今世界规模经济的重要基础性理论,不同的国家和企业,在实践质量管理、质量改进中不断探索、不断进步和突破,形成了诸如全面质量管理、六西格玛、持续改善、IS09000质量体系等一大批优秀的质量管理方法和改进理论,这些理论方法在当今全球化企业的世界工厂中应用相当普遍,造就了许多行业中的领导者。本文综述了多个当前得到广泛推广的质量改进理论及其特点,结合笔者所在公司的内部物流配送系统(Transmit Management System,TMS)来讨论适合该系统质量改进的理论方法,并应用持续改善法来实施了在系统运行维护过程中的质量改进。本文首先分析了各种目前流行的质量管理理论,及其特点、适用场合和实施成本等,在比较和总结的基础上提出TMS系统质量改进的理论方法和实施策略,规定了TMS系统的改进目标以及详细的改进步骤,应用持续改善法规定了系统的质量改进内容和流程,同时结合持续改善法的主要手段和步骤,给出了在实施过程中的各项原则和目标以及具体的实施步骤；本文研究了TMS系统的后台数据来源、多个典型的工作流程、系统的内外部客户、系统目前运行状况和电话支持的历史记录；在对求助电话的分析、分类梳理的基础上,本文给出了求助电话所反映问题的帕累托图,确定了质量改进的对象；通过鱼骨图等方式分析了问题原因,提出了针对性的解决方案,同时确立了用户对系统的投诉率和投诉量作为TMS系统质量基准,方便评判系统运行质量和对比改进效果；另外在对原有系统流程分析的基础上,识别和发现了一些冗余流程,为减少了系统运行成本和出错概率提供了帮助。通过这些措施的实施和改进,大大降低了原有问题的投诉量,取得了预定的效果。本文通过内部物流配送系统TMS系统实施的持续改善,显示出该改进策略在维护型项目中的应用价值,为企业不断提升系统运行质量,提高客户满意度提供了一种思路。