伴随我国认证行业的高速发展，我国认证行业的竞争空前的激烈，一是近几年我国认证机构数量的快速增加，加大了市场的竞争压力;二是国际认证集团纷纷抢占我国市场，这些国际认证集团拥有资金和服务的优势，我国认证机构的高端客户的流失压力日益增大。在产品日益趋同的大背景下，国内很多认证机构将转变企业的经营策略，从“以产品为中心”转向了“以客户为中心”，于是“稳定老客户，巩固高端客户，提升中端客户，开拓新客户”成了各认证机构当前的首要任务。正是基于此目的，本论文对TR认证机构如何建立客户服务体系(CRM)进行了详细的研究分析。　　本文通过对认证行业的现状分析、行业的宏观环境分析、行业的竞争环境分析、TR的优劣势和现状分析，阐述了TR认证中心要搭建客户服务体系的必要性。本文通过对TR认证中心的内部人力资源和业务流程的分析，给出了CRM选型的方向和应该实现的功能目标，同时通过对成功案例的研究为TR如何搭建客户服务体系提出了措施和建议。为了保证CRM建立后的成功运行，本文还分别从员工层面、管理层面和业务层面给出了具体的实施建议。