【摘 要】
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该文通过分析中国汽车工业及汽车销售与维修行业的发展状况,阐明了质量管理体系的应用对提高汽车销售、维修服务企业管理水平的重要意义;阐述了质量管理的一般理论和ISO9001:
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该文通过分析中国汽车工业及汽车销售与维修行业的发展状况,阐明了质量管理体系的应用对提高汽车销售、维修服务企业管理水平的重要意义;阐述了质量管理的一般理论和ISO9001:2000国际质量管理体系标准的基本思想,通过深入研究汽车销售与服务企业的行业特点和具体过程,提出了在汽车销售与服务企业应用ISO9001:2000国际质量管理体系标准的一般方法,得出了应用质量管理体系进行持续改进的通用模式和策略,总结了作者应用这一一般方法,为上海大众汽车TJ特约销售服务有限公司编写的文件化质量管理体系的情况.希望通过ISO9001:2000国际质量管理体系标准在汽车销售、维修服务行业的贯彻与实施,从策划、实施到监视、改进,控制企业的全部过程.从提高单一企业的管理水平入手,促进全行业水平的提高.
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