共享经济是互联网时代具有革命力量的商业浪潮,它盘活了社会闲置资源,在最大限度地利用社会资源方面发挥着重要作用。然而,共享经济在发展初期,也涌现了不少问题,甚至与初衷相悖造成资源浪费。本文,以用户体验为中心,基于服务设计的理念,从设计的角度对共享经济下的服务进行研究,提出共享服务的设计策略。本课题首先基于对五大领域的共享企业的服务分析归纳,构建了以共享资源、用户、共享平台为构成要素的共享服务系统。其次,基于共享资源的属性、用户组成、共享平台的功能差异,将共享服务系统分为两种典型模式:“企业-平台-用户”型共享服务和“用户-平台-用户”型共享服务。通过案例研究,对两类模式下的典型共享服务的用户、服务系统、服务流程、运营现状以及现存问题进行研究分析,最后提炼出从用户、企业、社会三个视角下的共享服务典型问题,以确定设计重点。本课题运用用户体验模型从五个层面构建了共享服务设计框架,并以此制定设计策略,进行设计实践验证策略可行性。五个层面依次是战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层。最底层为战略层,围绕前面提炼出的典型问题分别从用户、企业以及社会视角确定用户需求与产品目标。第二层为范围层,明确了“以人为中心“、系统设计以及可持续设计作为设计理念,对共享服务进行功能定位。第三层为结构层,构建了围绕共享产品生命周期的共享服务系统。第四层为框架层,提出了促进信任、高效率以及人性化的服务流程设计策略。最后为表现层,此层为服务落实的软硬件服务载体设计。在设计框架以及设计策略提出后,依照提出的服务设计框架对共享单车进行设计改良。笔者运用问卷调研、服务走查等方法对共享单车进行用户研究,针对典型问题的解决方案确定战略层目标,并围绕提出的设计理念进行功能定位。从服务系统、服务流程、车体设计以及界面设计完善了共享单车的产品研发。