随着经济的发展和人们生活水平的提高,越来越多的居民要求企业按照他们新的生活意识和消费需求,开发个性化产品。如何有效满足个性化需求已成为现代企业参与市场竞争成功的关键。因此,开展个性化需求分析方法的研究具有重要的实践意义。 本文根据问卷调查和现场访谈的数据统计结果,选取走在个性化需求前列的耐用消费品——冰箱作为研究实例(需求个性化比例已达38%),在对国内外相关文献进行系统研究的基础上,给出了面向应用的个性化需求三阶段分析模型。基于此,设计了适合冰箱产品的属性关注度和概念产品评价问卷,对天津市六区作了样本容量为100的随机调查,在此基础上,应用CA方法分析了冰箱产品个性化需求属性重要度,进而对个性化需求作了基于K-means算法的聚类分析,并解决了K-means算法在处理实际大样本数据时不易确定最佳聚类数的问题,最后通过挖掘类内相似信息,识别了客户类特征,验证了所提出的三阶段分析模型的有效性。