从21世纪企业发展的视角看,企业竞争重点已经从原本的资本竞争过渡到服务质量竞争方面。电力行业也面临着这样的问题,尤其是电力体制改革之后,供电企业的生存竞争从单一的价格竞争和供电质量竞争开始向着服务质量竞争方面转变。很多供电企业为了赢得市场空间,为了获取更多的市场资源都选择了提高企业服务质量的决策。随着社会经济全面发展,供电企业也不仅全部是国有企业,还多社会性资本也纷纷进入到供电行列,成为了国家社会环境稳定的重要保障力量。因此供电企业除了基本的企业盈利性目的之外还需要重视企业的社会责任感,提高供电服务质量,保障居民用电水平这也是展现出企业社会性责任的关键。从当前供电企业的竞争趋势层面分析也可以看得出,提高供电企业的服务质量对于供电公司的发展具有深远意义。本次研究注重分析企业服务质量、客户满意度以及供电行业中的服务质量等文献资料,整理相关的文献资料之后制作了服务质量差距模型,并且通过SERVQUAL测量表等理论为基础,对供电企业的服务质量优化问题作出了分析。研究中运用了问卷调查方法、文献分析方法和层次分析方法综合性地评价了供电服务行业的服务质量,并且构建了系统性的评价模型。研究中从H供电企业的客户满意度问题展开分析,利用服务质量评价模型展开了深入性的研究,统计调查之后的结果,并且对调查结果作出了详细的分析。最后,研究中利用调查结果对供电企业的变电设备运营情况,电网停电的事故处理以及定期线路检查和用户用电回访等问题展开了研究,总结供电企业服务过程中的问题,并且一一分析各项问题产生的原因。研究中围绕着H供电公司的业务发展情况作出了合理性的建议,比如加强电力产品维护水平,尽可能地降低电网停电时间和停电次数,降低回访投诉率等。H供电公司应当在当前的供电服务管理的基础上提高服务规范性,确保供电服务质量,提高客户对公司的服务评价水平,为H供电公司的健康发展作出贡献。