【摘 要】
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本文以服务经济时代的到来为大背景,从酒店业面临的危机和挑战入题,阐述服务营销的基本概念为出发点,结合蟹岛度假村的实际情况和经营数据,深入探讨了服务营销的核心问题——
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本文以服务经济时代的到来为大背景,从酒店业面临的危机和挑战入题,阐述服务营销的基本概念为出发点,结合蟹岛度假村的实际情况和经营数据,深入探讨了服务营销的核心问题——服务质量的管理。文中从蟹岛度假村的服务质量管理差距入手,提出了几种改进的措施。从提升顾客价值和顾客满意度的角度,研究如何提升企业价值从而增强企业的竞争力。特别探讨了中国目前酒店业的服务营销现状、面临的危机和应该采取的措施。
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