随着中国经济的蓬勃发展,用户可供选择的产品应接不暇,对产品的要求更加多样化。所以,对于制造商或者企业来说,谁能够首先推出满足用户需求的创新产品谁就能取得竞争优势。过往研究常用调查法等基于用户角度来获得产品创新来源的方法由于样本的局限性及费时费力的特点,已经不能满足企业的需求。而在线评论由于自发性、量大、易获取的特点有效地弥补了这些方面的不足。为此,本文基于一个新的角度,提出了利用在线评论并结合调查法为产品创新提供参考信息的新途径。那么企业如何通过用户复杂的网络评论来改进自己的产品,在市场上取得竞争优势呢?利用网络评论中用户对产品某方面的差评来对产品实现创新,能否满足用户未被满足的需求,能否提高用户对该产品的满意度和评价?本文针对这些问题进行深入探索。为达到本文的研究目的,本文汇总归纳了国内外关于产品创新和在线评论的相关研究,并发现产品的内部结构:核心产品(功能)、形式产品(外观等)、附加产品(售后等)可能影响用户感知价值及用户满意度,也有研究者认为产品创新可以从这几个角度入手,为此本文提出了这些变量之间的关系并构建了概念模型。随后运用基于在线评论的调研问卷收集样本数据,并用SPSS20.0和Excel软件对数据进行分析处理,本文的研究结论主要有:(1)核心产品、形式产品、附加产品的表现正向作用于用户满意度,这说明对于用户来说,核心产品、形式产品、附加产品比较好时,用户的满意度会比较高。反之,则会削弱用户满意度,由此产生差评。因此企业可以根据网络评论中用户对产品某方面的差评来改进产品,提高用户的满意度,此结论也为制造商及企业针对网络差评改进产品提供了理论支撑。(2)进一步地,核心产品表现对用户满意度的影响效果还会因用户对该产品熟悉度的不同而存在差异性。而对形式产品和附加产品来讲,其差异性并不明显。具体来讲,用户对产品的熟悉度越高,核心产品表现对其满意度的影响作用更强。因此制造商或者企业在利用网络评论来改进产品的功能时,可以重点关注对产品熟悉度比较高的用户所发布的评论。而当利用网络评论改进形式产品或者附加产品时,则需要同时关注具有不同产品熟悉度的用户所发布的评论。