在目前人们收入水平快速增长的时代,人均消费总量在不断攀升。而二手商品的交易金额,每年也在以15%的速度快速增长。二手商品的使用可以节约社会资源,同时还能减少商品焚毁时对环境的破坏。二手市场的建设正是实施发展绿色消费模式、建设资源节约型和环境友好型社会的必要而可行的途径,也是资源节约和环境保护的直接体现。本文是关于合肥市居民二手商品消费决策过程的调查研究报告,研究对象为合肥市二手商品购买者。目前关于二手商品和二手市场的文献,绝大部分是站在厂商的角度研究如何根据市场现状进行市场开拓或是对某个具体的二手商品市场进行综合性的描述。而本文的研究方向是站在消费者的角度,通过调查问卷的方式,研究合肥二手商品消费者在二手商品消费决策整个过程中包括需求确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为五个阶段的行为和特点,并结合合肥二手市场目前的状况和存在的一些问题,提出了解决方法。因此,本文对于消费者购买二手商品决策过程的研究将变得很有意义。本文有助于消费者深刻地认识合肥市居民二手商品的消费心理、消费行为及消费特点,有利于引导合肥市居民树立科学健康的二手商品消费观念。同时,二手商家只有充分地了解消费者选购二手商品的购买决策过程和影响因素,才能更好地为消费者提供满意的服务,提高顾客满意度和顾客忠诚度,从而提升商家的形象,保证获得充足的利润。从这两方面来看,本文也具有一定的现实意义。本文根据消费者决策EKB模型的需求确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为五个阶段结合消费者的基本信息设计成了调查问卷,以便能够对二手商品消费者的消费心理和消费行为有一个系统的研究。本文主要通过以下三种方式进行研究：第一,文献阅读法。通过查阅图书馆和互联网上的相关文献资料,对前人的研究结果进行系统的整理和分析,并借鉴相关的研究成果和研究方法为本文所用。第二,问卷调查法。通过对合肥市居民进行问卷抽样调查以及在问卷星网站上调查,获得研究的第一手资料,使得本次研究有客观翔实的数据支持,增强研究结果的可信度。第三,实证分析法。运用Excel软件,对问卷调查中所取得的第一手资料和数据,进行描述性统计分析、频数分析、交叉分析等,并得出相关研究结论。本文的第一章是绪论部分,先介绍了一下本文的研究背景和研究的理论、实践意义,然后说明了研究中用到的几种研究方法,最后列出了本文的写作框架以及可能的创新点。第二章是文献综述部分。首先,这一章介绍了关于二手商品和二手市场的研究现状,并引出了本文的研究方向,即合肥市居民的二手商品消费决策过程。然后,这一章介绍了消费者购买决策模型以及问卷设计及论文写作中依据的EKB模型。根据这个模型,消费者的决策过程被分为需求确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为五部分,第四章的写作也是按照这五个部分展开的。最后,这一章又简单介绍了EKB模型的应用情况。第三章是合肥二手市场的基本情况及调查说明。本章首先对合肥本地二手市场及网络二手市场进行了概述,然后说明了本次问卷调查的资料收集方法,最后阐述了本文调查问卷的设计思路,其中问卷主要就是根据第二章介绍的EKB模型进行设计的。第四章是合肥市居民二手商品消费调查研究,是本文的核心部分。首先,这一章分析了调查样本群体的构成,包括性别、年龄、学历、收入以及职业,为接下来的消费决策分析打下基础。然后,这一章用描述性统计分析、频数分析和交叉分析的方法分别从需求确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为五个阶段来分析消费者购买决策行为。其中需求确认分析包括消费者购买二手商品的原因分析和消费者愿意购买二手商品的类型分析。信息搜寻分析包括购买渠道分析和网络搜索信息渠道分析。方案评价分析包括商品属性偏好分析、商品估价分析和消费者接受程度分析。购买后的行为分析包括满意度分析和退换货分析。最后本文用交叉分析的方法,将样本信息结合起来对二手商品消费者的消费决策过程作出了深入分析。所有这些分析大致包括了消费者在购买二手商品的整个过程中的所有特点和规律。第五章是研究结论和对策建议。首先,根据第四章的分析过程总结出合肥市居民二手消费的特点和规律。然后,根据消费者自身和市场存在的问题,提出了几点有针对性的政策建议。最后也提出了研究的不足。本文是站在消费者的角度,运用EKB模型,对合肥市居民二手商品消费决策整个过程中的行为和特点进行具体的调查研究,并结合二手市场目前的状况和存在的若干问题,提出了一些解决方法。这是本文的创新点。此外,本文将消费者购买渠道分为线上渠道和线下渠道,对消费者在不同渠道之间的消费决策过程进行了对比分析并得出了一些结论,这也具有一定的理论创新意义。