随着电信运营商加快推进营业网点业务和技术创新,积极实施网点转型,规划并着手建设了以多种电子加签等多种智能网点体系。为了进一步完善智能网点体系,结合各营业网点对智能排队及自助填单的需求,建设统一的标准化、智能化排队及自助填单系统已迫在眉睫。本文探讨构建一个智能排队填单系统,通过智能排队填单分析,实现客户电子渠道预约服务、软叫号功能、客户自助填单和营业员免录入填单重复信息,实现全公司内排队及填单使用统一的系统,标准化的硬件设备。本文首先利用需求及用例图,分析出智能排队、预约处理、自助填单、实时预警、报表统计和系统管理,并定义的资源需求、软硬件环境需求及系统性能指标非功能性需求。之后基于总体的结构设计和局域网的使用现状,定义出系统的网络拓扑,对于功能点上进行功能详细设计。其中智能排队实现由有顺号叫号、指定叫号、客户评价、客户识别和智能叫号;预约处理实现有预约登记、预约查询、预约修改和预约取消;自助填单实现有选择填单业务、客户信息认证和填单号生成;实时预警实现有窗口服务状态监控、队列实时监控和顾客评价监控;报表统计实现有客户等待时间数据统计、柜员办理效率数据统计、客户评价统计数据统计、时段客户流量数据统计和客户办理业务类别数据统计;系统管理实现有用户管理、角色管理和智能排队参数管理。在分析出功能设计后,设计了关键数据库表逻辑结构图,并且设计了关键的数据库表结构,同时结合安全使用策略设计了不同的数据库访问用户。在实现方面采用界面展示和关键代码分析方法;文章最后采用性能和功能测试对系统进行测试规划,在单交易测试、负载测试和混合交易测试上都做了设计与测试,最终测试结果也证明了系统的可用性。本系统的实现,可以较好的实现电信运营商的排队营销功能,并且能够为智能营业厅打下基础。