网上营业厅是中国电信为客户提供的自助服务接入渠道及自助服务业务功能界面在接入渠道的部署,它作为电子渠道的重要组成部分,与自助服务热线、短信自服务、WAP自服务、USSD自服务等其他渠道一起构成将中国电信的产品和服务,送达到中国电信客户的通道和途径。网上营业厅将专注于将CRM系统、计费帐务系统以及其他核心系统的业务能力,进行面向客户自助服务为目标的整合、集成和包装；形成客户使用自助服务的入口,和中国电信与客户之间的服务活动和营销活动的接触点。本文在对用户需求分析的基础上,参照中国电信网上营业厅技术规范书,运用面向对象的分析设计方法,提出了网上营业厅系统的整体设计方案,包括系统简介,整体设计,详细设计等章节。通过对整个系统的设计实施,完全理解了一整套采用J2EE框架实现的项目流程,并成功的上线商用,取得良好的效果。