随着福建省中小企业的快速发展,为中小企业提供服务的专业服务机构队伍也日益壮大,我省中小企业服务体系框架已经初步建立。但服务机构的发展也存在一些问题,如服务资源较为分散、服务规范尚不健全、服务质量有待提高,需要建立一个聚集服务资源、促进服务对接、规范服务市场的省级中小企业服务平台,为中小企业提供一个找得到、用得起、有保证的服务市场。运营管理系统作为服务平台的核心,需要建立健全统一的服务规范、服务流程、服务标准,建立服务评价与激励机制,提高服务质量,实现“政府引导、市场化运作”。中小企业订单式服务,即中小企业通过网络预约的方式下订单,提出服务需求后,服务机构响应服务,或平台推荐服务,对接成功后服务机构提供针对性专项服务,平台进行服务跟踪的一种服务模式。本文提出将订单式服务模式应用在运营管理系统的设计中,可以紧密围绕企业需求,有效地促进服务对接、规范服务流程、跟踪服务质量,有效地保证服务平台的运行管理。本文的主要工作包括以下三点：(1)订单式服务流程设计。通过借鉴传统电子商务平台服务流程,以及中小企业与不同服务机构的共性服务流程,设计一个集“需求／产品聚集一服务推荐-在线对接-现场服务-质量跟踪反馈”等环节于一体的订单式服务流程,解决服务对接、服务规范、服务质量跟踪问题。(2)用户功能设计。根据订单式服务中的各个用户角色(中小企业、服务机构、服务平台)的管理需求,设计有效的需求管理、订单管理、评价管理等模块功能,以满足服务平台的运营管理需求。(3)数据库设计。对中小企业和服务机构进行调研,根据业务中涉及的数据范围、业务范围进行数据库设计。此外,本文还提出了平台网络的共享数据表,省平台和窗口平台可以根据这些数据指标实现数据交换,提高资源共享率,促进服务协同。本文基于以上研究内容,设计并实现了一个基于订单式服务的省级中小企业服务平台运营管理系统,并对系统进行测试。结果表明,订单式服务模式可以更快地让中小企业和服务机构在线上进行有效对接,服务流程简单而易于接受,服务平台便于对服务机构进行管理和考核,为平台运营情况提供强有力的后台支撑。