【摘 要】
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论文旨在研究合肥烟草分公司在新的历史时期如何建立卷烟营销体系。文章运用管理学理论，以及运筹学的思想，按照理论与实际相结合的要求，对于具体问题采取问卷调查和现场访谈相结
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论文旨在研究合肥烟草分公司在新的历史时期如何建立卷烟营销体系。文章运用管理学理论，以及运筹学的思想，按照理论与实际相结合的要求，对于具体问题采取问卷调查和现场访谈相结合的方法，运用逻辑推理和实证相结合等手段，具体论述了卷烟客户关系管理与服务营销的发展历程、烟草企业建立卷烟客户关系管理与服务营销战略的必要性、卷烟客户关系管理与服务营销体系建设研究以及卷烟客户关系管理与服务营销的信息化与网络建设的思考。根据合肥烟草分公司的运营情况，文章侧重于合肥市烟草分公司卷烟营销网络客户关系管理与服务营销体系建设研究，详细论述了公司如何从企业的组织结构、工作流程、工作规范、员工管理、监督考核以及企业对零售卷烟客户如何运用客户关系管理与服务营销手段进行管理与服务的过程。
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