【摘 要】
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21世纪是我国科技工业迅猛发展的黄金时代,随着人类科技的不断进步和经济的不断发展,现代制造企业的市场竞争也越来越激烈,过去企业市场经营战略管理模式主要是以经营产品和服务规模市场为经营中心的粗放式经营管理,但此种经营管理模式已无法适应社会的竞争。当今社会,客户的需求可以有多种选择来满足,企业需要调整市场经营模式,要把客户关系管理作为中心,公司才能得到良性的企业客户关系,公司才能得到更加长远发展,优质
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21世纪是我国科技工业迅猛发展的黄金时代,随着人类科技的不断进步和经济的不断发展,现代制造企业的市场竞争也越来越激烈,过去企业市场经营战略管理模式主要是以经营产品和服务规模市场为经营中心的粗放式经营管理,但此种经营管理模式已无法适应社会的竞争。当今社会,客户的需求可以有多种选择来满足,企业需要调整市场经营模式,要把客户关系管理作为中心,公司才能得到良性的企业客户关系,公司才能得到更加长远发展,优质客户是公司生存的重要资源。本文以HJ公司预应力锚具产品的客户关系管理作为对象。在论文的第一部分,介绍了本次研究的背景、目的和意义,同时对客户关系的研究文献进行了论述;第二部分,论文运用了“波特五力”模型和SWOT工具,分别对HJ公司预应力锚具产品的五种竞争形态,公司内部具备的竞争优势和劣势、外部存在的机会和威胁进行了分析,确定了HJ公司当前可通过客户关系改善为企业提供解决方案;在论文第三部分,指出了HJ公司在客户关系管理方面所出现的主要现状问题以及问题形成的原因;最后,本研究论文基于HJ公司的实际情况为HJ公司在客户关系管理方面提出了一些改善策略,将为HJ公司在未来的发展道路上提供一些帮助。
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