经济技术开发区经过21年的发展,已成为我国最有活力、最具潜力的新型增长带,其发展离不开投资环境的建设和持续改善。投资环境建设与评价是经济技术开发区工作中一个至关重要的方面。投资环境受自然资源、经济发展水平、社会政治环境、管理水平等诸多因素的影响,其内涵及评价观念在不断发展变化。本文根据顾客满意理论,从一个新的视角来探讨投资环境的评价体系。首先分析了经济技术开发区投资环境在不同发展阶段的演变历程,总结出投资环境竞争和建设的重点已从基础设施等“硬环境”转化到整体服务功能构建与制度创新的“软环境”上来。接着以顾客满意理论为指导,借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型,结合开发区投资环境各因素及投资者行为特征分析,构建出投资者满意度指数模型。然后通过逐层分解模型中各个变量,建立了投资环境评价指标体系,并以此为基础设计出经济技术开发区投资环境满意度调查表,最后对具体的测评技术进行了探讨。顾客满意度指数测评大多针对具体产品和服务,还未用于投资环境如此复杂的对象。本文在理论上做了有益的尝试,将顾客满意理论引入投资环境评价,构建投资者满意度指数模型与指标体系,丰富完善了投资环境评价方法; 拓展了顾客满意度指数模型及其测评的应用领域。为投资者和政府相关部门合理评价投资环境提供依据,为改善投资环境提供持续改进的途径和方法,对今后该类问题的研究具有较好的启发性。