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随着经济全球化的深入和企业间竞争的加剧,产品和服务的差异越来越小。企业经营的理念产生了重大的变化,其中最突出就是“以产品和销售为中心”向“以客户为中心”的经营理念的变化。谁能够有效地管理客户资源,掌握客户的需求,加强与客户的关系,满足客户的个性化需求,谁就能获得市场优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理就是在这种时代背景下产生和发展的。客户关系管理(CRM-Customer Relationship Management)是一种新型的管理模式。它以信息技术为手段,通过对以“