商场如战场,而这中间最主要的战斗力始终是——人。作为具有主观能动性的创造者,企业的成败也往往在“人”的一念之间,可想而知,人作为最重要的劳动要素,在生产经营过程中举足轻重的地位。如今,由于服装等产能过剩,生产力红利日渐减少,人力资源结构面临调整,对于劳动密集型的百货商场而言,导购员是最主要的生力军。作为传统零售业态的代表百货商场自九十年代市场经济快速发展而迅速扩张,时至今日,大部分百货战场依照惯有思维已经举步维艰,调整、改革、蜕变成为了主旋律,随着“求变”的迫在眉睫,不少企业将整改重点放在的格局上,忽略了近年来日益暴露的人才培养和企业管理上的缺陷,员工尤其是导购员流失率飙升,同时又要与其他服务行业争夺劳动力资源,导致几年之间百货行业出现巨大的人力资源缺口。本文基于导购员的特点,通过现有理论基础,并结合X百货商场的实际情况,分析导购员流失的主要影响因素,并依据各因素的影响程度,提出相应应对措施与建议,以期能够帮助企业在重大转型期能够有足够的人力资源保障,降低员工流失率,使企业在突破与重生的关键环节没有后顾之忧。与此同时,也希望能为有相似困境的同类企业提供一定的理论支持与对策借鉴,帮助同类企业一起走出人力资源供需倒挂的阵痛。X百货商场作为宁波的一家本土百货公司,自2001年创立以来,历经创业初期的困难,高速发展的喜悦,却在公司正辉煌时突然发生经营场地续租搁浅,历经半年谈判后,于2009年底重装开业。但自2009年以来,导购员流失率逐年上升,本文以流失的导购员为研究对象,通过对近五年来导购员流失人数统计,及对近半年来流失导购员作问卷调查及个别访谈,分析了导购员流失对企业和对个人分别造成的影响,并对流失员工的人口学特点及流失的主要原因作了统计与分析,得出流失员工中20-30岁的员工占多数、未婚比已婚流失率更高、外来务工比本地户籍流失率更高、在X百货商厦工作时间长短对导购员流失影响不明显等结论,而流失原因中排在前面的依次分别为薪资待遇、寻求更好的发展机会、沟通障碍、缺乏文化活动等。最后,本文从得出的导购员流失的主要原因出发,依据人力资源管理理论与方法提出完善现有薪酬机制、打通内部晋升渠道,为员工发展搭建平台、扩展沟通渠道,倡导多维度沟通空间、加强文化活动建设、完善招聘机制、广纳贤才,储备优秀力量等相应的改进措施和具体办法,为X百货商场实施战略性人力资源管理作出贡献。