经济新常态下旅游业由一般性产业向战略性支柱产业转变。在国家政策倾斜、国民可支配收入不断提高、本土庞大的客源市场等诸多有利因素的影响下,近年来国内景区得到高速发展。但与此同时,国内景区的公共服务面临有效供给不足、运营效能低下、均衡发展不力、信息化水平不高、体制机制掣肘以及外部保障政策不足等问题亟需解决,补齐短板任务十分艰巨。而肇庆市七星岩景区作为国家重点风景名胜区和国家AAAA级旅游景区,其管理虽然较为完善,但在公共服务方面也存在一些问题迫切需要解决,因此,开展七星岩景区公共服务提升研究显得尤为重要。本文首先通过对国内外的公众满意度和景区公共服务等相关理论成果进行梳理,在借鉴国内外先进的满意度测评模型的基础上,结合国内旅游行业及七星岩景区的实际情况,构建七星岩景区公共服务公众满意度模型,并在提出研究假设和设计有关调查问卷后,通过问卷调查和数据分析进行实证研究。通过研究,发现七星岩景区公共服务在服务和管理、基础设施、品牌形象等方面存在的问题及可能的成因,然后,从提高服务管理质量、完善基础及配套设施、提升景区形象、发挥政府作用以及开展景区管理体制改革等方面提出提升景区公共服务的对策。本文旨在提升七星岩景区公共服务水平,推动景区的可持续发展以及服务型政府建设。