近年来邮政寄递业务发展缓慢,企业不能有效地保证其寄递服务质量,这在很大程度上影响了企业的顾客满意度。同时基于快递行业发展趋势良好的背景,民营快递企业纷纷紧跟市场发展趋势,瞄准机会,抓稳基础业务、丰富增值服务,进一步优化用户的服务体验,从而提升自身核心市场竞争力。由此导致邮政企业的市场占比不断下降。本篇论文基于上述背景从各方面进行了研究。首先,调研邮政四川分公司相关业务部门,了解和掌握邮政四川分公司的寄递业务及其流程;其次,构建寄递业务流程Petri网模型,结合关联矩阵分析法和随机Petri网-马尔可夫链两种方法,明确内部活动之间的关系,对各节点进行性能分析,找出待优化环节;最后,针对有待优化的环节提出相对应的优化建议和保障措施,再通过对比分析优化前的寄递业务流程验证优化效果,由此形成更精简化、合理化的业务流程。本文将优化前后业务流程平均延迟时间进行对比,以此来验证所得结论的正确性。对比分析结果表明优化后业务流程平均延迟时间较之前降低了约22%,由此可知改善后的流程更精简化、合理化。