该文采用了理论结合实际的方法,讨论了在竞争日益激烈的宽带互联网市场中长宽江苏公司客户关系管理应用方面的问题.客户关系管理首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户终生价值.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域.客户关系管理也是一种管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库,一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售客户服务和决策支持等提供一个自动化的解决方案.绪言首先阐述了客户关系管理研究背景和现状,介绍了长宽江苏公司客户关系管理研究的目的和论文研究架构.该文第一部分探讨了一般客户关系管理理论的产生和发展,并在管理层面上讨论了长宽江苏公司的客户关系管理的概况.在分析长宽江苏公司所属电信行业客户关系管理的应用的基础上,给长宽江苏公司建设CRM系统提供了一般思路.进而分析了长宽江苏公司客户关系管理的现状与存在的问题和CRM系统需求,给长宽江苏公司CRM系统建设进行了定位.根据长宽江苏公司CRM系统的定位,提出了公司整体CRM系统架构,具体对CRM系统三个层面应用的功能模块进行定义和定位.最后,对长宽江苏公司CRM系统实施的步骤、实施关键影响因素以及对实施效果如何评估作了初步的探讨,认为,只有始终坚持"以客户为中心"的经营理念,长宽江苏公司就一定能成功实施客户关系管理.