网络环境下协同决策支持平台构建研究

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全球经济一体化的加快和信息网络技术的迅猛发展,为人们的决策活动提供了丰富的知识资源和方便的互动交流平台,决策活动的网络化和协同化正逐渐成为组织进化的重要趋势。虽然嘲络环境下组织的决策支持能力不断得到增强,但在组织开展决策活动时,普遍存在决策需求难以被满足的情况,具体表现为:①决策环境日益复杂,越来越多的不确定信息等因素影响着决策者,决策者很难凭借自身的知识和经验,准确、全面提出决策方案;②决策过程中,多个决策成员的意见常常存在着矛盾和分歧,难以形成决策共识;③决策者在决策的过程中,需要得到及时、准确的知识支持,但因组织知识获取和知识服务能力等方面的限制,无法满足决策者的知识需求。综上所述,网络环境下组织的决策活动不再是传统的独立性决策,而是各决策主体充分交互和沟通的协同决策。在协同决策过程中,群体成员及时有效地综合运用各个学科知识是提高决策绩效的关键,而协同决策支持平台在信息处理、模型分析、知识利用等诸多方面均能为协同决策提供有效的支撑。协同决策支持平台作为从协同决策概念认识向协同决策实践应用发展过程中的关键环节,其构建过程中存在若干问题亟需解决,如:对协同决策和协同决策支持平台的概念尚缺乏准确界定、欠缺针对协同决策支持平台构建的需求分析方法、欠缺针对协同决策支持平台构建的理论框架以及实现方法与技术的分析。此外,协同决策支持平台的构建框架和实现方法与技术也未曾通过实例的验证。本文在借鉴相关研究成果的基础上,对网络环境下协同决策支持平台构建的相关问题进行研究。研究目的和意义在于:理论研究方面,界定协同决策和协同决策支持平台的概念,对构建网络环境下协同决策支持平台的需求进行分析,提出一个网络环境下协同决策支持平台的理论框架;在方法研究方面,对网络环境下协同决策支持平台的主要决策方法与实现技术进行了全面、深入的研究,为协同决策实践工作的开展提供方法、技术方面的支持;在应用研究方面,结合企业的实际背景,构建了一个协同决策支持平台的实例,通过实例研究,不仅验证了所给构建框架和实现方法的正确性,而且反映出协同决策支持平台具有的良好应用前景,这为各类组织开展协同决策实践活动提供了可借鉴的应用范例。本文主要完成了以下6个方面的研究工作:(1)界定了协同决策和协同决策支持平台的概念。通过对协同决策和协同决策支持平台的剖析,明晰了协同决策和协同决策支持平台的概念,并分别从现实中存在的协同决策问题和各种类型的协同决策支持平台/系统两个方面,对协同决策支持平台构建研究的主要理论基础进行了介绍。(2)给出了协同决策支持平台构建的需求分析。在给出面向协同决策支持平台的需求分析方法的基础上,并分别从功能需求、知识需求、决策模型需求和其他需求等方面进行了分析。(3)提出了网络环境下协同决策支持平台构建的总体框架。针对协同决策支持平台构建理论支撑仍有待发展的现状,结合协同决策的特点,给出网络环境下协同决策支持平台构建的一个总体框架。在此基础上,进行了理论框架中的扩展理论内容分析,包括协同决策支持平台的生命周期、协同决策支持平台的工作机理和面向协同决策的知识管理。通过上述内容的详细分析,给出给出了协同决策支持平台构建的核心内容,有协同决策支持模型、协同决策的知识推送和协同决策支持平台的实现方法与关键技术三个主要内容。(4)给出了面向协同决策支持平台中的协同决策支持模型与方法。在协同决策支持平台构建的理论框架的指导下,分别对协同决策支持平台的关键支持模型:协同交互模型、协同决策过程中的决策方法、群体协同一致性分析及协调方法开展研究。通过对协同决策支持模型和方法的研究,可以使组织在实施协同决策支持平台构建时,得到具体可行的模型、工具支持,提高平台运行的工作效率。(5)给出了面向协同决策支持平台的知识推送实现方法与关键技术。分别从协同决策的知识体系、知识空间管理方法、知识推送的主要方法和关键技术等方面,详细论述了协同决策支持平台的知识推送系统实现方法和关键技术。(6)给出了协同决策支持平台构建的实例研究。针对CM公司新业务开发与运营的具体需求,构建了面向CM公司LBS产品开发与运营的协同决策支持平台。对本文提出的协同决策支持平台的构建理论、决策模型、实施方法与技术等进行了验证。
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