随着经济全球化和商业银行发展创新脚步的不断加快,商业银行的运营服务呈现出了一些新的趋势。诸如客户需求的多元化,服务功能的全面化,服务的个性化以及信息化服务与技术水平的快速提升等。在这样的背景下,如何创新运营服务模式,实现运营资源的合理优化配置,全面提升运营管理与服务水平以适应服务新趋势的需要,成为商业银行急需面对的问题,具有积极的现实意义。S银行大连分行(以下简称“S银行”)作为SPD银行旗下的一级分行,依托S银行总行的丰富资源,借助大连市面向东北亚区域独特的经济地位,服务经济实体,扎实推进金融服务。同时,S银行作为轻量化运营的践行者,抛弃以多致胜的传统观念,注重服务价值创造。随着轻量化运营工作的不断推进,S银行也必须不断调整优化自己的运营服务模式,以适应银行的运营发展需要。本文以S银行网点轻量化运营的服务优化为研究对象,借鉴了服务运营管理理论、服务利润链理论、客户关系管理理论等有关理论研究,首先对S银行的发展历程以及轻量化运营实施的现状进行了介绍,集中的阐述了S银行网点轻量化运营过程中存在的服务问题,并针对关键问题进行研究,采用理论与实证相结合,通过定性与定量分析,最终提出相对应的优化方案。