随着国家全面放开一对夫妇可生育两个孩子政策,“后计划生育时代”来临,中国迎来了一轮生育小高峰,未来十年中国人口将达到14.5亿。二孩政策能优化人口结构和中国社会长远健康发展,也给母婴健康产业带来良好发展机遇。近年来,月子会所蓬勃兴起,为生育和母婴健康提供了诸多便利和良好服务。作为一种新兴服务业,服务质量至关重要,研究服务营销策略对于以月子会所为代表的母婴健康产业发展具有重要意义。论文以扬州SA母婴月子会所的服务营销策略为研究对象,根据7Ps服务营销组合及PEST分析等理论,应用文献研究法、案例研究法、访谈法等方法,研究服务营销策略中存在的问题,并提出改进优化的措施。研究表明,扬州SA母婴月子会所的服务营销策略存在产品特色不够显著、定价弹性过小、营销渠道单一、网络促销效果不佳、装修风格不够时尚、服务流程欠合理及服务人员素质不高等7个方面的问题。主要原因是缺乏核心产品,不能满足个性化定制,价格产品定位不够清晰;预期利润率较高、急于回收前期成本;营销渠道单过度依赖熟人介绍;没有很好掌握网络搜索的正确方法;室内设计风格不统一、色彩凌乱;顾客-咨询师-护理师的沟通机制不够通常,顾客隐私、情绪等照顾不到位;缺乏必要的培训和技能提升策略。有鉴于此,建议采取服务向差异化纵深化发展,加大特色项目投入与宣传,宣传第三方机构合作等方式优化产品策略;采取差异化定价、成本法定价优化定价策略;采取零层渠道、单层渠道优化渠道策略;采取广告、新媒体、销售促进等促销方式优化促销策略;采取提升环境布局、重视信息沟通优化有形展示策略;采取重塑顾客咨询流程、重视服务过程隐私保护、重视服务细节照顾顾客感受、规范母婴护理服务流程等优化服务过程策略;采取提升营销人员服务技能、提升专业人才队伍建设优化人员策略。