中国民生银行于2005年6月14日正式发行信用卡,作为发卡较晚的商业银行之一的民生银行,在发卡初期就将“民族品牌”作为民生信用卡的战略定位。在短短8年多的时间里,民生银行信用卡的发行量就已经突破了1700多万张,正在逐步实现其信用卡“民族品牌”的定位。但是,随着国内信用卡竞争的激烈,民生银行信用卡营销也将面临重大的挑战。因此,运用市场营销学和消费者行为学理论,并根据民生银行信用卡持卡客户的消费行为特征,给出有针对性的营销策略、对提升银行的市场竞争力具有重要的理论与实践意义。本文通过对民生银行信用卡营销现状进行分析,发现民生信用卡存在产品设计同质化严重、营销团队不够专业、特惠服务没有促动持卡客户消费习惯的形成、广告宣传没有起到实质效果、品牌知名度不够等营销问题。为寻找适合民生信用卡的营销策略,本文运用描述统计分析方法和6W2H消费行为分析模型对民生银行信用卡消费客群特征进行分析,了解到民生信用卡持卡客户目前的消费行为特征,如消费行为随时间不同而变化、开卡促刷后客户流失、特惠活动能够刺激刷卡行为、消费渠道发生变化等。在此基础上提出了以谋求产品与需求的匹配、培养客户持续用卡习惯、提升信用卡交易量、推进电子渠道平台发展、改变营销理念、推进品牌建设等为切入点的民生银行信用卡营销策略完善对策。本论文的研究方法和分析策略,是营销理论和消费者行为理论在信用卡业务营销领域的应用,对商业银行信用卡的营销具有一定的借鉴意义。