佛山市政府热线服务外包存在的问题及对策研究

来源 :广西师范大学 | 被引量 : 1次 | 上传用户：yuggmacc

【摘要】

：

政府购买公共服务起源于西方国家,至今已经有比较成熟的经验做法。我国政府公共服务外包创新于上世纪九十年代,现已成为我国政府公共服务供给领域的主要方式。我国政府在转变政府职能,创新政务服务改革的大环境下,各地政府已逐步采用服务外包方式对外提供政府热线服务。然而在实际的工作开展过程中,暴露出外包服务质量未如理想等问题。如何确保项目承接方运营的专业性和主动性不被过度干预,又能使政府的发展战略和工作措施得以

【作者】

：

蒙晓莹

【出处】

：

广西师范大学

【发表日期】

：

2019年01期

【关键词】

：

政府热线服务外包存在问题对策

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