随着中国移动公司在我国发展的规模逐渐壮大，公司内部的业务种类也在逐渐增多，客户拥有量也在不断上升，这就导致一些地方的营业厅不能够满足业务量增加带来的客户流，每天都有大量的客户办理各项业务。随着营业厅前台业务量的增大，服务质量也随之降低，很容易出现客户流失现象。为了应对这种状况，电子渠道应运而生，电子渠道很大程度上降低了服务前台的压力，对客户起到了一个分流的作用，便于客户办理各种业务。　　本文根据绥化移动分公司电子渠道的发展情况，结合我市移动业务的实际情况，就一些在电子渠道发展过程中遇到的问题进行研究探讨，并就电子渠道发展提出建议。针对电子渠道在建设过程中的问题提出：明确电子渠道的目标和定位、整合多种电子渠道服务窗口、完善电子渠道的技术、建立以客户为导向的服务和业务流程、建立合理、科学的电子渠道监测和服务标准、全面开展电子渠道的推广和宣传。针对电子渠道在发展过程中提出：建立一体化市场营销系统、完善业务流程优化系统功能、加强电子渠道的深度运营、电子渠道和实体渠道的共同发展。本文主要以移动公司电子渠道的发展为研究核心，以自身多年在移动公司的工作经验和从事电子渠道方面工作的经验作为研究依据，结合国内外大量的研究文献和理论著作，对电子渠道的发展进行了深入的研究。　　但是电子渠道的发展才刚刚起步，在我国发展的时间还很短，尚有很大的发展空间，社会各个领域中已经认识到电子渠道能够带来各种便利和机遇，这需要广大相关工作人员共同努力才能完成。本文对中国移动公司电子渠道进行了细致的描述，针对电子渠道在建设和发展中出现的问题进行了简要介绍，并针对问题提出了一些可行性意见。