【摘 要】
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进入21世纪,中国呼叫中心行业经过近二十年的蓬勃发展,正处于职能定位及经营模式转型阶段,呼叫中心成为大中型企业尤其是银行业不可或缺的重要组成部分,其担负的功能也从传统的客户服务热线提升到服务与营销并重、侧重客户关系管理的重要渠道,HF银行呼叫中心也在面临相同的转型压力和机遇。这就意味着HF银行呼叫中心必须改变单一的客户服务理念,引入服务营销策略,提供新的促销手段和客户保有方式,实现服务和销售两个方
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进入21世纪,中国呼叫中心行业经过近二十年的蓬勃发展,正处于职能定位及经营模式转型阶段,呼叫中心成为大中型企业尤其是银行业不可或缺的重要组成部分,其担负的功能也从传统的客户服务热线提升到服务与营销并重、侧重客户关系管理的重要渠道,HF银行呼叫中心也在面临相同的转型压力和机遇。这就意味着HF银行呼叫中心必须改变单一的客户服务理念,引入服务营销策略,提供新的促销手段和客户保有方式,实现服务和销售两个方面的发展目标。但是明显地HF银行呼叫中心在转型过程中并没有提早做好准备,导致业务指标大幅下滑,不但不能很
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目前,易燃易爆和危化品单位(场所)现采用的监测管理手段相对落后,维护的智能化管理程度低,没有一个系统性的监测和报警系统,易燃易爆和危化品单位(场所)的设备状态无法做到实时监测,无法实时确保设备的正常运行并及时对异常情况进行处理。此外,由于上述单位(场所)地理位置分布广泛、地点零星分散的特点,使其低压配电系统和信息系统安装和配备的电源SPD(Surge Protection Device),不能实现
钠离子电池(SIBs)因其原料储量丰富、成本低廉等独特的优势,将会在大规模储能领域发挥巨大的作用。但钠离子半径较大,因此寻找理想的电极材料是钠离子电池发展的关键。P2型层状过渡金属氧化物因其结构稳定、离子迁移率高、理论比容量高等特点成为SIBs电极材料的研究热点。过渡金属元素的多种价态间不同的氧化还原电位使其具有多个工作电压,因此既可以作为钠离子电池正极材料也可以作为负极材料。本研究通过多种不同的
M型钡六角铁氧体具有强单轴各向异性,高自然共振频率以及高饱和磁化强度等优异的性质,使其可以很好地应用于毫米波段(26.5-40GHz)。本文主要采用水热法合成M型钡六角铁氧体颗粒,引入了不同氧化剂控制氧化过程,进而对整个水热合成反应过程进行研究。本文主要研究了氧化剂、碱浓度对于反应的影响,以及不同反应过程对产物形貌的调控性,进而研究了产物的毫米波电磁特性。通过对产物成分、形貌以及毫米波电磁特性研究
为了提高锂离子电池的能量密度和功率密度,在本文中,我们将具有纳米微米分级结构的混合导电网络引入到电极材料中。在我们的混合导电网络中,存在着大量的纳米多孔孔道,可以大大缩短锂离子的传输距离,利用这些纳米多孔孔道为基本结构单元再与微米级别的导电网络相复合,最终得到了微米级别的三维多孔导电网络,从而实现锂离子和电子的快速输运。在此基础上,我们设计了三种具有三维多孔导电网络的电极材料:首先,我们利用廉价的
随着电网规模的日益增加以及现代工业自动化水平的不断提高,电网中负荷的种类越来越多样化,敏感类负荷所占的比重不断增加使得人们对电能质量问题越来越关注。近年来,人们逐渐发现电压暂降作为电能质量问题中的一种,对于各类敏感类负荷能否正常工作产生很大影响。因此,在做到全网任意位置发生电压暂降都可观测的同时减少电能质量监测装置安装数量具有重要的现实意义。由于产生电压暂降的主要原因是系统中发生短路故障,本文首先
随着计算机和网络技术在电力领域的广泛应用,无论是电网的继电保护,还是配电网络的故障分析及配电系统的运行管理,计算机都发挥着越来越重要的作用。针对变电站综合自动化技术的快速发展和系统需求,本文在分析和研究组态技术在变电站综合自动化系统应用的基础上,对苔山110kV变电站的综合自动化系统功能和需求进行具体的分析,制定了总体设计方案。本文设计了系统的结构、硬件配置、软件系统,包括数据采集系统、通讯系统、
如今,随着经济的快速增长,能源的巨大消耗和环境保护是世界各国都要面对的重大课题,洁净能源的开发和利用已经成为能源发展的大趋势。太阳能作为清洁能源的一种,因其无穷无尽、源源不断,无疑成为可持续发展战略的完美清洁能源之一。分布式光伏电站以靠近用户的特点,既能满足我国东部地区快速增长的电力需求又能解决偏远地区集中供电难的问题,因此推广和使用分布式光伏电站拥有很好的经济和环保价值。本文以邢台市的一个160
近几年来,双馈风力发电机以其独特的结构被广泛应用在发电系统中,能够实现变速恒频发电,并且具有相对较小的励磁容量。当电网处于正常运行状态时,双馈风力发电系统的控制策略已经趋于成熟,目前主要的研究动向是从电网正常运行条件下转为电网故障运行条件下,使双馈风力发电机在故障条件下实现不脱网运行,避免造成电网大面积瘫痪。本文主要研究的是:在电网发生单一的跌落以及混合跌落故障下,采用双馈风力发电系统磁链预测同步
我国证券市场建立于上世纪90年代,至今才二十余年,相对于美国等国家的证券市场,我国的证券市场建立得比较晚。美国等国家的证券市场发展得比较成熟,证券法律制度也已经比较完善。但由于国家制度、历史文化、社会意识的不同,我国无法照搬美国等资本主义国家的证券法律制度。但随着经济全球化的脚步,尤其是我国加入WTO后,我国的证券法律制度也必须进行一定的改革来适应发展。本文除引言和结语外,分四章研究我国证券市场内
科学技术是第一生产力。近几年,得益于政府相关部门出台的一系列鼓励高新技术企业发展的政策措施,高新技术企业如雨后春笋般蓬勃发展。出于对企业自身生存和发展的要求,高新技术企业也面临着严峻的资金需求,为有效解决高新技术企业的融资困境,全国中小企业股份转让系统即新三板应运而生。现在,越来越多的中小企业选择在新三板挂牌公开转让,筹集所需的发展资金,新三板已经成为非上市中小企业重要的融资平台。河南省地处祖国中