随着网络科技的发展逐渐成熟,传统服务模式已经难以满足当前客户的不同需求。大部分金融企业开始借助互联网开启新的运营模式,并把各类新研发的产品分为线上与线下分别投入到市场之中,提高了其在市场中的竞争力。到目前,银行服务开通了例如手机银行与网上银行等多种电子服务模式,一些聊天工具也纷纷与银行合作,互联网金融已经融入到了人们生活的各个领域。尽管线上办理业务的人数越来越多,并超过线下的传统银行办理业务人数,但是线上的业务服务模式并不能够对线下的传统银行网点服务模式进行取代。所以,在未来的发展中,传统的银行网点仍然发挥着重要的作用,因此需要尽快对传统网点进行转型升级。特别是近些年来,由于我国经济与互联网的高速发展,银行网点的建设情况与我国目前的状况明显不相符。例如传统银行的网点位置规划不合理、装饰过于简单、功能的规划不到位、扩展新网点成本较高等问题越发突显,而且还存在着传统银行的服务流程不够规范、办理业务客户等候时间较长、柜员的整体素质较差等现象。因此,传统银行作为客户选择办理业务最基础的通道将持续存在,银行是最基本的金钱交易场所,对其进行转型升级迫在眉睫。最近几年来,由于“互联网+”概念的出现,大部分金融机构纷纷借助互联网开始迅速发展,主要由于其方便快捷的特性,给客户带来了更好的体验过程,所以许多传统银行网点经营的业务都开始转向了网络平台,给传统的银行网点带来了一定的冲击。因此,为了让客户当前的需求得到满足以及提升传统银行在市场中的竞争力,传统银行必须要为适应社会的变化而做出改变,由传统的服务模式转变为智能化的服务模式。通过对银行网点进行转型,不断满足客户的不同需求,大幅度提升客户满意度。本文在研究的过程中首先是对研究的课题进行了相关背景的介绍以及对研究该课题的意义进行了阐述,以M银行网点为实际案例,通过对其进行分析找出当前发展中存在的问题。然后对存在的问题进行深入分析并给出解决问题的方案。例如改善银行网点内部的规划设计为客户带来更好的体验过程,相关机具的位置合理规划,使网点的服务水平大幅度提高。然后又对M银行的智能化网点在人力与资源等方面进行分析并给予了相应的优化方案,让M银行通过新方案的实施,大幅度降低了 M银行的人力、时间以及运营成本,大幅度提高了M银行的运作效率,将企业多余的人力资源转移到营销队伍中来,创建一支专业化的营销队伍,促进M银行健康持续的发展。最后对本文做出总结,认为当前银行由传统网点向智能化网点进行转化是为了适应时代发展的需求,在服务的过程中只有与互联网相结合,才能满足不同客户的需求,使得银行的服务能力有所提升,使客户能够体验到最佳的服务,进而促进M银行能够健康持续的发展。