随着市场竞争的加剧,作为提高企业竞争力手段的服务营销的重要性日益显现。当前4G时代的形势下,SZ公司开展4G产品的服务营销,对于SZ公司抓住机遇,提高市场份额有着重要意义,基于此,本文开展了对SZ公司以4G产品为核心的服务营销研究。本文首先介绍了中国电信行业的现状和SZ公司的服务营销现状。然后,从SZ公司的总体概况入手,运用五力模型分析了其直接竞争对手、替代者、潜在进入者、供应商和购买者,分析了 SZ公司服务营销现状,找到了 SZ公司的市场定位,运用SWOT分析框架总结SZ公司在4G时代的优势与劣势以及面临的机会和威胁,为制定适合SZ公司的服务营销策略提供支持。然后,结合服务营销的各个要素,本文从差异化竞争、一体化服务、用户体验这三个方面给出SZ公司的服务营销策略。最后,为了保证服务营销策略的实施,我们从组织结构、企业文化、服务营销补救和评价体系方面开展工作进一步保障服务营销工作的高效开展。此项研究的开展,填补了 SZ公司服务营销研究理论的不足,针对性地对SZ公司制定了服务营销策略及保障措施。希望通过对SZ公司服务营销策略的探索,能够为SZ公司服务营销工作的开展和市场效益的提升提供基本思路和决策参考依据,同时也为中国电信其他公司服务营销工作提供一些参考和借鉴。