四川电力公司目前的电力客户营销服务主要基于SG186平台进行。为了能够更好地为客户提供供电服务,充分利用电力客户及其营销数据,提高电力营销业务的决策水平,公司组织实施了一套基于CRM管理理念的电力客户服务辅助系统。本文对该系统的设计、实现工作进行了详细研究与分析。在研究工作中,首先汇总整理了近年来国内外的CRM管理软件的市场及技术发展动态,根据四川电力公司的业务情况,分析了系统的研发必要性。根据业务情况的调查,分析了系统的总体目标,并将系统的功能目标划分为评估规则管理、客户细分管理、客户信用管理、客户风险管理、客户价值管理5个方面,同时考察了系统的交互需求和性能需求。随后,基于Java Web技术及软件设计工具,对系统的总体方案、数据交互方案、功能模块结构及数据库进行了设计分析。在总体方案设计中包括了功能模型、网络拓扑及功能结构等;在数据交互方案设计中包括了跨平台数据交互的技术分析、本系统的数据交互技术选型、功能模型及流程详细设计等;在功能模块设计中主要分析了各模块的类结构及功能时序流程;在数据库设计中主要分析了数据库的逻辑结构及物理表设计。基于系统的功能设计工作,在本文中对系统的功能实现原理及思路、方法等进行了详细分析,包括系统的交互功能实现、在线打印及在线导出的通用功能实现,以及各个功能模块的实现效果等。最后,本文对系统的测试工作进行分析,根据实际的测试情况,从功能和性能两个角度,验证了系统的研发成效。本系统的应用能够基于SG186平台积累的电力客户数据,进行二次分析和处理,实现对客户的细分、信用评估、风险评估和价值平台。创新点在于可以通过上述功能,对目前的电力客户进行多维度分类处理,包括信用等级、客户群、价值等级、风险等级等,为电力客户管理人员提供电力营销及客户服务的决策依据,降低公司的电力营销工作的风险,提高工作效率和质量。