顾客资产作为企业的潜在资产,虽在财报中无法披露,但对于企业有着至关重要的作用,特别是电信行业。随着电信网络的不断发展壮大,顾客数量越来越多,企业当前所拥有的顾客群体和部分潜在顾客群体是企业当前价值和未来价值的创造者,因此顾客资产的发掘和维系是提升企业竞争力的关键。顾客资产作为企业隐形资产,如果被管理层忽视,则在一定程度上会低估企业的价值。中国移动公司作为电信行业龙头老大,顾客数量位居榜首,对其顾客资产研究不仅有利于提升企业竞争力,还在企业顾客资产管理方面起到推动作用,同时还能为电信行业的其他公司提供借鉴作用。要充分发挥顾客资产价值就需要对企业的顾客资产进行有效的测量,从而建立一套完整的测评体系,并根据测评结果发现企业在顾客管理上存在的问题,并提出保值增值的策略。针对于顾客资产测量上,由于企业商业的保密性原则,一般内部数据不易获取,而外部数据中问卷调查的方式工作量大,因此本文选择企业财务报表数据,容易获取且操作简单,适用性较强。本文在对顾客资产基本理论、顾客资产测量模型以及提升策略的理论基础上,对中国移动公司顾客资产的管理现状以及影响顾客资产的三点驱动要素进行详细分析后,再对比了不同测量模型,最后选择了基于财务报表数据的模型来测量中国移动公司顾客资产。通过该模型计算出中国移动公司当前顾客资产价值以及未来顾客资产价值,同时得出中国移动公司顾客资产可持续比率,并根据顾客资产可持续比率与顾客资产的内在联系,将中国移动公司的顾客资产划分多个不同的级别,并根据每个级别所具有的特性,提出适合不同级别顾客资产发展的经营策略以达到公司整体顾客资产的效益。