物业管理的服务对象涉及到千家万户,它的服务质量关系到人们的安居乐业.因此,提供满意的物业管理服务成为政府和人民群众共同关注的问题.作为决定物业管理质量好坏的关键因素,物业管理企业内部的HRD体系与行业的快速发展现状和广阔的发展前景相比,暴露出一系列问题,已经远远无法满足企业对人力资源的需要.因此,应尽快开展有针对性的HRD系统研究,以实现组织整体绩效提升的目标.首先,在深入分析开展物业管理企业HRD系统化研究意义的基础上,运用学习理论、系统理论等工具,针对物业管理企业HRD存在的一系列问题,基于HRD的工作重心,以提升组织整体绩效为目标,紧紧围绕物业管理企业人力资源的特定需求,提出了"多元化学习策略"、"致力于组织稳定的职业发展策略"和"多源反馈评价策略",进而建立了"物业管理企业HRD系统策略".接下来,对"多元化学习策略"进行了深入研究.阐述了物业管理企业组织学习的现状及存在的问题,在明确组织学习含义的基础上,提出了以"系统化"和"多元化"为核心的"多元化学习策略".为了满足企业实地应用的目的,运用因子分析法、学习立体模型、柯克帕特里克学习评估层次模型等理论与方法,对策略模型中的子模块进行了定性与定量相结合的分析.然后,对物业管理企业的职业发展体系进行了研究.分析了当前物业管理企业面临的人才危机,指出尽快开展职业发展策略的重要意义.在明确职业发展责任分配的基础上,运用SWOT技术,建立了"致力于组织稳定的职业发展策略"模型.在策略的实现方面,提出了四个基本的实施步骤,列举了各个环节收集信息所需的SWOT问题菜单,并对实施过程中常见的误区进行了深入探讨.接着,针对物业管理企业员工"多对象"工作、强调团队合作的特点,提出了"多源反馈评价策略".分析了绩效评价对企业的重要性及其现状,建立了"多源反馈评价策略".真分数理论证明,"多源反馈评价策略"具有较高的信度和效度.从信息加工角度,建立了该策略的系统模型,并对企业文化背景、该策略的自身缺憾以及实现过程中易犯的几个错误进行了较为全面的研究.完整的"物业管理企业HRD系统策略"在上海徐虎物业经营有限公司得到了实地应用.分析了上海徐虎物业经营有限公司的HRD现状,对该策略的实现过程及取得的初步成效进行了介绍.通过实地运用,不仅进一步优化了该文提出的系统策略,而且实现了研究成果向现实生产力的有效转化.以上研究,旨在帮助物业管理企业建立切实有效的HRD系统,实现组织整体绩效提升的目的.