质量管理是企业的一个重要职能,随着企业外部竞争的加剧,传统的面向组织内部的质量管理战略和工具受到了挑战。企业的质量管理工作已不仅局限于企业边界内部,如何协调供应链上各企业间质量管理工作,对获取顾客满意和供应链成员满意,进而获取企业竞争优势具有重要意义。供应链质量管理协调成为企业供应链管理、战略管理以及质量管理领域广受关注的热点。但综观现有研究,从研究内容上看,现有研究中有大量的基于单一企业内部的质量管理活动及其相关质量决策的研究,而对供应链环境下企业间质量管理协调的内容关注不够；从研究方法上看,现有研究中大多从管理科学、博弈论和工业工程的角度,通过构建理想模型研究企业之间的互动关系和管理决策,这些方法精简了企业实际运作时的一些重要因素,导致结论对实践解释力差。因此,本文在对供应链企业间质量管理协调进行理论解析的基础上,通过调查获取第一手数据,采用实证研究的方法,立足供应链中的核心企业,研究供应链企业间质量管理协调的问题。首先从资源依赖理论和委托代理理论视角入手分析了供应链企业间的合作以及竞争关系,然后采用竞争合作理论分析了企业间的动态复合关系,再以质量管理为对象,分析了供应链上企业间的质量管理竞合关系。最后,基于系统的观点和供应链上企业之间的动态关系,以供应链质量管理为对象,提出了供应链企业间质量管理协调的内涵,原则以及层次和基本内容。在以上理论分析的基础上,从系统论出发,分别从战略层面,战术层面以及执行层面提出了供应链企业间质量管理协调的关键因素,并构建了供应链企业间质量管理协调与供应链质量绩效之间的概念模型,并提出了相应的研究假设。通过实证研究的方法,采用问卷调研获取一手数据,以SPSS17.0和AMOS17.0为工具,实证研究得出如下结论：1、探索和验证了供应链企业间质量管理战略层协调,供应链企业间质量管理战术层协调以及供应链企业间质量管理执行层协调的结构维度。供应链质量管理战略层协调划分为“倡导质量合作的理念”、“制定质量至上的目标”以及“在全供应链上建设维护质量的文化”三个维度。供应量质量管理战术层协调这一变量分为“构建完善的质量管理体系”、“与供应链上各节点企业建立互利共赢的伙伴关系”以及“设立完善的供应链质量管理组织结构”三个维度。供应链质量管理执行层协调划分为“规范的质量流程控制”、“供应链节点企业间的信息共享”以及“质量管理规范的设立与执行”三个维度。2、检验了供应链企业质量管理协调与供应链质量绩效之间的关系分别从供应链质量管理战略层协调、战术层协调和执行层协调提出27个研究假设。通过构建结构方程模型,检验了研究假设。研究表明,在供应链质量管理战略层面协调方面,供应链上节点企业的质量合作理念与供应链上最终产品的质量、市场竞争力以及企业之间的合作满意度显著正相关；供应链上节点企业最求质量至上的目标与供应链上最终产品的质量、市场竞争力显著正相关,与供应链上企业之间的合作满意度无显著相关关系；供应链上节点企业维护质量的文化与供应链上最终产品的质量、市场竞争力显著正相关,与供应链上企业之间的合作满意度无显著相关关系。在供应链质量管理战术层面协调方面,供应链上节点企业内部质量保证体系的建立与供应链上最终产品的质量、市场竞争力以及企业之间合作满意度显著正相关；企业与供应链上其他节点企业构建伙伴关系仅与供应链上企业之间的合作满意度显著正相关,与供应链上最终产品的质量无显著相关,与供应链上最终产品的市场竞争力弱相关；在企业内部设立较健全的面向供应链的质量管理协调组织机构与供应链上最终产品的质量、市场竞争力以及企业之间的合作满意度显著正相关；在供应链质量管理执行层面协调方面,企业内部质量流程控制与供应链上最终产品的质量、市场竞争力以及企业之间的合作满意度均无显著相关关系；供应链节点企业间质量信息共享的程度与供应链上最终产品的质量、市场竞争力以及企业之间的合作满意度均显著正相关；供应链节点企业内部质量管理规范的设置和执行与供应链上最终产品的质量、市场竞争力以及企业之间的合作满意度均无显著相关关系；在实证研究结果的基础上,分别从战略层面、战术层面和执行层面提出提升供应链质量管理绩效的策略。具体来说,在战略层面的做法有：建设以“互惠共生”为基础的供应链质量文化、树立质量至上的供应链质量管理价值观、构建以“双赢”为基础的供应链质量管理合作理念：战术层面的做法有：优化供应链质量管理组织结构、理顺供应链质量管理流程体系、构建供应链节点企业间的信任机制；执行层面的做法有：建设面向产品全过程的信息共享系统、基于信息系统的供应链质量管理流程优化策略、设计供应链企业质量管理体系规范等。