业务流程管理基于计算机网络技术以及工作流、企业应用集成、XML等技术。它从业务流程的角度对企业进行全方位的管理,并支持业务流程的持续改进。其核心思想是为企业内及企业间的各种业务过程提供一个统一的建模、执行和监控的环境。相关技术主要包括业务流程建模,流程产生、流程执行控制等。随着Web Service的技术的出现,以一种高度个性化的方式执行流程已成为可能。本文提出了一种在Web Service环境下新型的业务流程模型—个性化业务流程模型(Customized Flow Model,CFM),并详细说明了如何通过捕捉客户需求生成个性化的业务流程和如何执行流程。此模型建立在一套新的概念基础上,其中包括业务流程建模、采用基于案例推理技术生成业务流程、流程执行方法等。为了实现流程在各个应用系统和企业之间的共享和重用,本文在业务流程管理领域引入了本体思想。本体能够在语义层次上定义某一领域的一系列概念以及概念之间的关系,通过使用本体描述语言来形式化描述业务流程,使业务需求在没有信息丢失的情况下被正确清晰地表达。基于案例推理是一种基于经验知识进行推理的人工智能技术,本文基于案例推理思想构建业务流程知识库。采用基于目标的业务流程建模,并将流程模型以文件存储方式存放到流程知识库中,使业务流程在不同的应用系统中充当对业务流程管理领域概念语义识别的媒介,避免了流程的重复设计。本文第四章给出了基于个性化业务流程模型的业务流程管理系统架构,第五章在此基础上实现了系统的部分功能。着重介绍了流程知识库中流程案例的建立,利用CBR技术实现了流程的自动生,通过调用web service实现流程的业务逻辑,以及流程执行的具体方法和过程。本文提出个性化业务流程模型体基于本体和web service技术,体现了业务逻辑和流程逻辑分离的业务流程管理思想。本文的理论研究和实现方法,对业务流程建模以及业务流程管理相关领域具有一定的参考意义。