20世纪70年代的滞胀经济危机导致西方国家福利制度与公共服务管理系统极度混乱,政府难以继续为社会福利领域提供资金等方面的援助,同时对非营利组织的资金支持大幅度缩减。在这种情况下,破坏性创新的社会创新模式——社会企业在西方国家兴起。这种新型组织通过与直接利益相关者积极协作共同解决实际问题,创造性地打破了西方福利僵局,在促进就业、创造经济收入、减少贫困等方面做出了重要贡献,同时这种创新组织还一定程度上满足了弱势群体需求,促进了社会可持续发展。2004年,社会企业被正式介绍到中国。社会企业对我国经济社会的和谐发展起到了积极的作用,越来越多的人以志愿者的身份参与社会服务,于是志愿者这种特殊的临时团队形式开始在社会企业中出现。在这种情况下,社会企业中的协作服务不再局限在以往是在日常生活中保持良好关系的社区成员之间进行,而开始出现在没有预先存在人际关系的参与者之间发生服务接触。这种变化对社会企业的信任构建带来了一些困难与挑战。在本文中,故事思维的方法主要是从设计过程、信息传达和志愿服务活动三方面体现。本文从社会企业本身入手,通过探讨社会企业的利益相关者选取了社会企业中最重要的志愿者与社会企业之间的信任关系作为研究问题。从情感信任和认知信任两个信任要素进行研究,从服务接触的角度探讨志愿服务中的关系质量问题,通过信任测量找出影响志愿者对社会企业情感信任的关键影响因素;从故事思维的角度通过设计服务模型去探讨社会企业如何利用故事思维使志愿者在短时间内快速构建信任,提升志愿者的服务体验并且提升志愿者与社会企业的关系质量。最后在项目实践平台对理论假设以及衍生出来的工具包进行了验证,希望通过本文能够为社会企业在处理与志愿者关系问题上提供一些思路。